Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – FULLPOWER

En FULLPOWER nos preocupamos por ofrecer una experiencia transparente y de máxima calidad. En cumplimiento con la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), detallamos a continuación nuestras políticas de cambio, devolución y reembolso para compras realizadas a través de nuestro sitio web https://fullpowerchile.cl/ o en nuestro local físico ubicado en Av. Eyzaguirre 320, Puente Alto.

1. Derecho a Retracto (Compras Online)

Para las compras realizadas de forma electrónica a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

• El producto debe ser devuelto completamente nuevo, sin uso, sin haber sido montado en ninguna llanta o vehículo, y en su embalaje u etiquetas originales.

• Los costos de envío o traslado asociados a la devolución por retracto son de cargo exclusivo del cliente.

2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)

Si el producto presenta fallas técnicas o defectos de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de compra, el cliente tiene derecho a optar entre:

1. Cambio del producto por uno nuevo.

2. Devolución total del dinero pagado.

• Exclusiones de Garantía: Esta garantía responde únicamente por fallas de fabricación. No cubre daños provocados por golpes, cortes accidentales, baches, uso con presión de aire incorrecta, problemas de alineación del vehículo o desgaste natural por kilometraje.

• Todo neumático que ingrese por garantía legal será evaluado técnicamente en nuestro taller de Puente Alto para verificar el origen de la falla.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente debe:

1. Presentar de forma obligatoria la Boleta o Factura de compra.

2. Contactar a nuestro equipo de atención a través de nuestro WhatsApp +569 5330 4785 o presentarse directamente en nuestro taller en Avenida Eyzaguirre 320, Puente Alto.

4. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución del dinero por nuestro equipo técnico tras revisar que el producto cumple con las condiciones requeridas:

• Pagos por Transferencia o Débito: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el titular de la compra en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

• Pagos con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversa del cargo a la entidad procesadora del pago. El tiempo de reflejo en la cartola del cliente dependerá exclusivamente del banco emisor (suele tomar entre 5 y 15 días hábiles).